Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En CampOrgánico queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en buenas condiciones y de acuerdo con lo ofrecido en nuestra tienda.

Esta Política regula las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, pedidos incorrectos, cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto en compras realizadas a través de https://www.camporganico.cl.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

1. Identificación y contacto

Nombre comercial: CampOrgánico
Razón social: Elaboración de Alimentos Marco Gori Bouillet E.I.R.L.
RUT: 78.433.562-3
Dirección: El Naranjo Hijuela 6, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 42304676
Sitio web: https://www.camporganico.cl

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o revisión de un pedido, puede escribir a:

[email protected]

Indicando, cuando sea posible:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando exista daño, defecto o error en el pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Con el envase abierto, roto o comprometido.

• En mal estado.

• Con un defecto o problema de calidad.

• Diferente al producto comprado.

• En una cantidad diferente a la solicitada.

• Con productos faltantes.

debe comunicarse con CampOrgánico tan pronto como sea posible para que podamos revisar y solucionar el caso.

Para facilitar una gestión rápida, recomendamos informar los daños visibles o errores en el pedido idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Este plazo de 48 horas corresponde a una recomendación para facilitar la revisión del transporte y no limita los derechos legales del consumidor ni los plazos de garantía que correspondan según la legislación vigente.

3. Antecedentes que podemos solicitar

Para evaluar adecuadamente una solicitud, podremos pedir:

• Fotografía del producto recibido.

• Fotografía del envase individual.

• Fotografía de la caja o embalaje utilizado para el transporte.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Otra información razonablemente necesaria para determinar lo ocurrido.

Estas solicitudes tienen por objetivo facilitar la solución del caso y no constituyen una renuncia ni limitación a los derechos del consumidor.

4. Soluciones en caso de productos con problemas

Cuando se compruebe que existe un problema imputable al producto, a CampOrgánico o al proceso de preparación o despacho, según corresponda y de acuerdo con los derechos aplicables, la solución podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.

• Reposición de unidades faltantes.

• Devolución total o parcial del dinero.

• Otra solución acordada con el cliente que respete sus derechos legales.

Cuando el problema corresponda a un producto defectuoso o a un error imputable a CampOrgánico, CampOrgánico asumirá los costos razonables necesarios para realizar el cambio o devolución correspondiente.

5. Garantía legal

Los productos comercializados por CampOrgánico se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena cuando corresponda.

La garantía legal puede proceder, entre otras situaciones, cuando:

• El producto presenta defectos.

• No corresponde a lo informado o comprado.

• Su contenido, cantidad o características no corresponden a lo ofrecido.

• Presenta problemas de calidad.

• No resulta apto para el uso o consumo para el cual fue adquirido por causas no imputables al consumidor.

El plazo aplicable dependerá de la naturaleza del producto.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser utilizados o consumidos en plazos breves, el plazo corresponderá al informado en el producto o su envase y, si no existe dicha indicación, se aplicará el plazo establecido por la legislación vigente.

Para productos nuevos que no se encuentren dentro de dicha categoría, se aplicará el plazo general de garantía legal establecido por la legislación chilena.

La garantía legal es independiente del derecho a retracto.

6. Alimentos abiertos o manipulados

Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, CampOrgánico no ofrece como política comercial cambios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento respecto de alimentos que hayan sido consumidos, manipulados o deteriorados por una causa imputable al cliente.

Sin embargo, el hecho de abrir un alimento no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor cuando la apertura haya sido necesaria para descubrir:

• Un defecto.

• Mal estado.

• Alteración del producto.

• Problema de calidad.

• Contenido distinto de lo informado.

• Cualquier otro incumplimiento legalmente procedente.

Estos casos serán revisados individualmente.

7. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse con CampOrgánico a:

[email protected]

indicando:

• Nombre.

• Número de pedido.

• Producto respecto del cual desea ejercer el retracto.

• Una declaración clara de que desea ejercer su derecho a retracto.

El producto no deberá encontrarse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del producto y su embalaje.

8. Productos excluidos del derecho a retracto

La legislación establece determinadas situaciones excepcionales en las cuales un producto puede quedar excluido del derecho a retracto debido a su naturaleza.

Entre ellas pueden encontrarse productos que:

• No puedan ser devueltos por su naturaleza.

• Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Deban mantenerse bajo condiciones especiales y estén destinados a ser consumidos en un período inferior al establecido legalmente.

• Hayan sido confeccionados o preparados especialmente según instrucciones particulares del consumidor.

• Se encuentren dentro de otras exclusiones expresamente establecidas por la normativa.

El hecho de tratarse simplemente de un alimento no significa por sí solo que se encuentre automáticamente excluido del derecho a retracto.

Cuando algún producto de CampOrgánico se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al cliente de manera clara antes de realizar la compra.

Esta exclusión del retracto no elimina los derechos que correspondan en caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo adquirido.

9. Cambios por gusto o preferencia personal

Fuera de los casos de garantía legal, derecho a retracto u otros derechos establecidos por la legislación, CampOrgánico no se encuentra obligado a realizar cambios únicamente porque:

• Al cliente no le gustó el sabor.

• Cambió de opinión una vez vencido el plazo de retracto.

• Compró un producto equivocado por error propio.

• Prefiere otro producto.

No obstante, el cliente puede comunicarse con nosotros y evaluaremos voluntariamente cada situación cuando resulte razonable hacerlo.

10. Procedimiento de devolución

Una vez recibida una solicitud, CampOrgánico:

1. Revisará la información entregada.

2. Podrá solicitar antecedentes adicionales si son necesarios.

3. Informará al cliente si debe devolver físicamente el producto.

4. Indicará la dirección, empresa de transporte o procedimiento correspondiente.

5. Confirmará la solución aplicable al caso.

No envíe productos de regreso sin contactarnos previamente, ya que necesitamos coordinar correctamente la recepción y seguimiento de la devolución.

En casos de productos dañados, defectuosos, incorrectos o problemas imputables a CampOrgánico, los costos razonables de devolución serán asumidos por CampOrgánico cuando sea necesario efectuar dicho envío.

Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del derecho a retracto y no exista defecto ni error imputable a CampOrgánico, se informará al cliente el procedimiento y los costos que legalmente correspondan antes de realizar la devolución.

11. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, CampOrgánico notificará al cliente una vez aprobada la solicitud.

CampOrgánico procurará iniciar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y, cuando sea necesario devolver físicamente el producto, desde su recepción y revisión.

El reembolso será realizado, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Una vez procesado por CampOrgánico, el tiempo que tarde el dinero en reflejarse en una tarjeta o cuenta bancaria puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

En todos los casos se respetarán los plazos máximos y demás condiciones establecidos por la legislación aplicable.

12. Daños producidos durante el transporte

Si el pedido llega con señales evidentes de daño durante el transporte:

• Tome fotografías del embalaje antes de desecharlo.

• Tome fotografías del producto dañado.

• Conserve temporalmente la caja o embalaje.

• Comuníquese con CampOrgánico lo antes posible.

CampOrgánico revisará el caso y realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista cuando corresponda.

La utilización de una empresa externa de transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a CampOrgánico.

13. Cancelaciones antes del despacho

Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, comuníquese con nosotros lo antes posible a:

[email protected]

Si el pedido aún puede ser detenido, revisaremos la solicitud y gestionaremos la cancelación y devolución del pago cuando corresponda.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las reglas correspondientes al derecho a retracto, devolución o garantía según la situación particular.

14. Relación con otras políticas de CampOrgánico

Esta Política debe leerse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones.

• Política de Privacidad.

• Política de Envíos y Despachos.

En caso de existir alguna diferencia entre una política comercial de CampOrgánico y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena, prevalecerá la normativa aplicable.

15. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso, ejercer el derecho a retracto o informar un problema con un pedido:

CampOrgánico
Elaboración de Alimentos Marco Gori Bouillet E.I.R.L.
RUT: 78.433.562-3
Dirección: El Naranjo Hijuela 6, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 42304676
Sitio web: https://www.camporganico.cl