Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Bienvenido(a) a CampOrgánico.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.camporganico.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas a través de él.

CampOrgánico comercializa productos alimenticios y otros productos ofrecidos en el Sitio.

Las compras realizadas a través de nuestra tienda se encuentran sujetas a estos Términos y Condiciones, a las políticas específicas informadas en el Sitio y a la legislación chilena aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: CampOrgánico
Razón social: Elaboración de Alimentos Marco Gori Bouillet E.I.R.L.
RUT: 78.433.562-3
Representante legal: Marco Alberto Gori Bouillet
Domicilio: El Naranjo Hijuela 6, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 42304676
Sitio web: https://www.camporganico.cl

Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o problemas relacionados con una compra, el cliente puede utilizar los datos de contacto anteriores o la sección Contacto disponible en nuestro Sitio.

2. Información de los productos

CampOrgánico procura que la información publicada respecto de sus productos sea clara, completa y actualizada.

Cada producto podrá indicar, según corresponda:

• Nombre y descripción.

• Contenido o peso.

• Ingredientes y características.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Imágenes referenciales del producto.

• Condiciones especiales de conservación o consumo, cuando corresponda.

• Otra información relevante para la decisión de compra.

Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, tratándose de alimentos y productos de origen natural, pueden existir variaciones razonables de tamaño, color, forma, apariencia o textura que no afecten su calidad ni características esenciales.

3. Disponibilidad y stock

Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

La tienda procurará mantener actualizada la disponibilidad informada en el Sitio.

Si excepcionalmente se produce una diferencia de stock después de realizada una compra, CampOrgánico se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda a un producto preparado, fabricado o procesado especialmente bajo pedido, esta circunstancia y su plazo serán informados al cliente.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.

2. Agregarlos al carrito de compra.

3. Ingresar los datos necesarios para facturación, contacto y despacho.

4. Seleccionar una alternativa de envío disponible.

5. Seleccionar un medio de pago.

6. Revisar el resumen de la compra antes de realizar el pago.

7. Confirmar la compra.

Antes del pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, costos de despacho y el monto total de la operación.

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

5. Precios

Los precios publicados en camporganico.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables al consumidor final, salvo que se informe expresamente algo diferente.

El costo del despacho no necesariamente está incluido en el precio publicado del producto.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá conocer el costo del despacho aplicable a su pedido, cuando corresponda, y el monto total que deberá pagar.

CampOrgánico puede modificar los precios de productos que aún no hayan sido adquiridos.

Una vez perfeccionada una compra, se respetarán las condiciones y el precio válidamente informados y aceptados para esa operación, sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

6. Ofertas, promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso.

Cuando corresponda, se indicará:

• Precio normal.

• Precio promocional.

• Vigencia de la promoción.

• Productos incluidos.

• Restricciones aplicables.

• Disponibilidad de stock.

Los códigos de descuento, cupones u otras promociones no serán necesariamente acumulables, salvo que se informe expresamente lo contrario.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

CampOrgánico no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son procesados por plataformas externas de pago.

Una compra podrá quedar sujeta a la validación o confirmación del pago por parte del proveedor correspondiente.

8. Envíos y despachos

CampOrgánico realiza envíos dentro de Chile de acuerdo con las opciones disponibles para cada producto y destino.

Los productos liofilizados cuentan con opciones de envío desde $4.990, dependiendo de la comuna o región de destino.

Para otros productos, el costo del despacho podrá variar según peso, dimensiones, destino y modalidad seleccionada.

El costo definitivo del despacho será informado durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles desde la confirmación de la compra, dependiendo de la comuna o región de destino.

Este plazo puede variar excepcionalmente debido a:

• Fines de semana o feriados.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Contingencias propias de las empresas de transporte.

Cuando exista información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte, ésta podrá ser utilizada por el cliente para consultar el estado de su envío.

Si se presenta un atraso importante, pérdida, daño u otro problema relacionado con el despacho, el cliente deberá comunicarse con CampOrgánico para que podamos revisar y gestionar el caso.

La utilización de empresas de transporte externas no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para información detallada, consulte la página Envíos disponible en nuestro Sitio.

9. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando sea aplicable, el consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.

El derecho a retracto es independiente de los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo comprado.

Existen determinados productos respecto de los cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto por su naturaleza, por ejemplo, ciertos bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados especialmente para el consumidor u otros casos expresamente contemplados por la normativa.

Cuando un producto ofrecido por CampOrgánico se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al cliente de forma clara y antes de realizar el pago.

Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto cuando corresponda, el cliente puede escribir a:

[email protected]

indicando su nombre, número de pedido y la solicitud correspondiente.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por CampOrgánico cuentan con los derechos que establece la legislación chilena en materia de garantía legal.

La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando un producto:

• Presenta defectos.

• No corresponde a lo informado o adquirido.

• No es apto para el uso o consumo al cual está destinado.

• Presenta problemas de calidad imputables al producto.

• Llega en condiciones que no corresponden a lo ofrecido.

Los derechos y plazos aplicables dependerán de la naturaleza del producto y de lo establecido por la legislación vigente.

En el caso de productos que legalmente califiquen como perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves, se aplicará el plazo señalado en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

En productos que tengan la calidad de bienes durables se aplicará el plazo de garantía legal que establezca la legislación vigente.

El ejercicio de la garantía legal es independiente del derecho a retracto y no puede ser restringido por políticas comerciales internas de CampOrgánico.

11. Productos alimenticios abiertos o manipulados

Por razones de inocuidad, higiene y seguridad alimentaria, la condición del producto será considerada al evaluar solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones.

Sin embargo, el hecho de que un producto haya sido abierto no impedirá automáticamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando la apertura haya sido necesaria para descubrir un defecto, alteración, problema de calidad o incumplimiento.

Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, los antecedentes disponibles y la legislación aplicable.

12. Productos dañados, pedidos incorrectos o problemas de transporte

Si el cliente recibe:

• Un producto diferente al comprado.

• Una cantidad incorrecta.

• Un producto dañado.

• Un envase abierto o comprometido.

• Un producto que presente un problema aparente de calidad.

• Un pedido con artículos faltantes.

deberá comunicarse con CampOrgánico tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción del problema.

• Otros antecedentes razonablemente necesarios.

Esta solicitud de antecedentes tiene por objetivo facilitar la solución del caso y no limita los derechos establecidos por la legislación aplicable.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones específicas para cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra página Cambios y Devoluciones.

La política comercial de CampOrgánico no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta será procesada utilizando un medio razonablemente compatible con la forma de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero sea efectivamente reflejado en una cuenta bancaria o tarjeta puede depender además de los tiempos de procesamiento de bancos o proveedores de pago externos.

14. Cuenta de cliente

Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus medios de acceso y de informar oportunamente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Las credenciales y procesos de autenticación pueden ser gestionados directamente por la plataforma tecnológica utilizada por CampOrgánico.

15. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y respetuosa.

No se permite:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Introducir programas maliciosos.

• Interferir intencionalmente con el funcionamiento del Sitio.

• Utilizar contenidos protegidos de CampOrgánico sin autorización cuando ésta sea necesaria.

16. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos publicados en el Sitio pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a CampOrgánico o a terceros que hayan autorizado su utilización.

La existencia del Sitio no concede al usuario una licencia general para reproducir, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos.

El uso legítimo permitido por la legislación aplicable no se encuentra afectado por esta disposición.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales relacionados con el uso del Sitio y las compras realizadas en CampOrgánico se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad, disponible públicamente en el Sitio.

La Política de Privacidad forma parte de la información contractual y comercial proporcionada por CampOrgánico.

18. Comunicaciones con el cliente

CampOrgánico podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para informar, entre otras materias, sobre:

• Confirmación del pedido.

• Confirmación o problemas relacionados con el pago.

• Estado de preparación del pedido.

• Información de despacho.

• Problemas de stock.

• Cambios o devoluciones.

• Consultas o reclamos.

El cliente es responsable de proporcionar información de contacto correcta y actualizada.

19. Responsabilidad

CampOrgánico se compromete a cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación chilena aplicable.

Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.

CampOrgánico no será responsable por interrupciones, errores o situaciones producidas exclusivamente por hechos de terceros o circunstancias de fuerza mayor cuando legalmente no le sean imputables.

Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponda a CampOrgánico cuando exista incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales.

20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

CampOrgánico podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio indicando la fecha de su última actualización.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya perfeccionadas, salvo cuando ello sea permitido o exigido por la legislación aplicable.

21. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de CampOrgánico se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones restringirá los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

22. Contacto

Para consultas sobre una compra, estos Términos y Condiciones, cambios, devoluciones, despachos o cualquier otra solicitud relacionada con CampOrgánico, puede comunicarse con:

CampOrgánico
Elaboración de Alimentos Marco Gori Bouillet E.I.R.L.
RUT: 78.433.562-3
Representante legal: Marco Alberto Gori Bouillet
Dirección: El Naranjo Hijuela 6, Paillaco, Región de Los Ríos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 42304676
Sitio web: https://www.camporganico.cl